고객센터 · 자주 묻는 질문 | 2쿠지

자주 묻는 질문

• 휴대폰 번호를 변경하면 본인인증을 다시 해야 하나요?

  네. 등록된 휴대폰 번호를 변경하면 이전 인증 정보와의 연결이 끊어지므로 본인인증 상태가 초기화되며, 본인인증이 필요한 기능을 이용하기 전에 다시 인증해 주셔야 합니다.

• 한 사람이 계정을 여러 개 만들 수 있나요?

  본인인증 정보 1건당 활성 계정 1개만 유지할 수 있습니다. 이미 인증된 명의로 다른 계정을 만들 수 없으며, 구매 한도 우회나 이벤트 중복 참여를 목적으로 반복 탈퇴·재가입하는 경우 이용이 제한될 수 있습니다.

• 회원 등급은 어떤 기준으로 정해지나요?

  회원 등급의 경우 구매금액 달성시 바로 승급 됩니다. 등급 리워드는 최근 3개월의 구매 금액 합계를 기준으로 매월 1일에 해당하는 등급의 등급별 포인트와 할인쿠폰이 지급됩니다.

• 등급 쿠폰은 언제까지 쓸 수 있나요?

  매월 1일에 지급되는 등급 쿠폰은 해당 월 말일까지 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 쿠폰은 자동 소멸되고 다음 달로 이월되지 않습니다.

• 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  마이페이지 회원정보에서 탈퇴할 수 있습니다. 진행 중인 주문(결제 대기, 추첨 진행 중 등)이 있으면 정산이 끝날 때까지 탈퇴가 제한됩니다. 탈퇴 시 개인정보는 즉시 파기·익명화되고 소셜 연동은 해제되며, 보유 포인트와 쿠폰은 모두 소멸되어 재가입하더라도 복구되지 않습니다. 단, 전자상거래법에 따라 보관 의무가 있는 거래 기록은 법정 기간 동안 별도로 보관됩니다.

• 소셜 로그인 계정과 이메일 계정을 하나로 합칠 수 있나요?

  보안상 같은 이메일이라도 소셜 계정과 이메일 계정을 자동으로 합치지 않습니다. 자동 병합을 허용하면 이메일 주소만 알면 타인의 계정에 접근할 수 있는 위험이 생기기 때문입니다. 계정 연결이 필요하시면 기존 계정으로 로그인한 뒤 계정 연결 메뉴를 이용해 주세요.

• 추첨 알고리즘은 믿을 수 있나요?

  1. 공개 랜덤값으로 추첨합니다 (drand) 추첨에는 drand 라는 공개 랜덤 시스템을 사용합니다. 한 회사가 혼자 만드는 숫자가 아니라, 여러 독립된 서버가 함께 생성하고 누구나 검증할 수 있는 무작위 숫자입니다. 이 랜덤값은 미리 예측할 수 없고, 특정 방향으로 조작하기 어려우며, 나중에 동일한 값이 실제로 사용되었는지 누구나 확인할 수 있습니다. 따라서 운영사도 다음에 어떤 상품이 나올지 미리 알 수 없습니다. 2. 남은 상품 중 하나를 공평하게 선택합니다 공개 랜덤값이 생성되면, 시스템은 남아 있는 상품 중에서 무작위로 하나를 선택합니다. 쉽게 설명하면, 남은 카드 중 무작위로 한 장을 뽑고, 다시 남은 카드 중 무작위로 한 장을 뽑는 과정을 반복하는 원리입니다. 컴퓨터가 이 원리로 공평하게 상품을 선택하므로, 다음 상품이 무엇인지 누구도 예측할 수 없습니다. 단, 이미 뽑힌 상품은 공개되므로 현재 남아 있는 상품 목록은 확인할 수 있습니다. 3. 판매 기록은 순서대로 봉인되어 저장됩니다 (해시 체인) 모든 구매와 추첨 결과는 순서대로 하나씩 기록됩니다. 새로운 구매가 발생할 때마다 이전 기록과 새 기록이 계속 연결되어 누적 저장됩니다. 1번째…

• 쿠지가 끝나면 무엇이 공개되나요?

  판매가 종료된 쿠지는 서버 시드와 티켓 번호별 경품 매핑 전체가 공개됩니다. 공개된 값으로 처음에 공개했던 커밋 해시가 다시 계산되는지 누구나 직접 대조할 수 있습니다. 판매 중에는 내부 관리자도 전체 매핑을 열람할 수 없도록 차단되어 있습니다.

• 많이 뽑을수록 좋은 등급이 나올 확률이 올라가나요?

  쿠지는 뽑은 티켓을 다시 넣지 않는 방식입니다. 등급별 수량이 처음부터 정해져 있으므로, 상위 등급이 이미 나간 뒤에는 남은 티켓에서 그 등급이 나올 수 없고 반대로 상위 등급이 남아 있으면 남은 티켓 수가 줄어들수록 확률은 높아집니다. 남은 등급과 수량은 쿠지 상세 화면에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.

• 남은 티켓 수가 화면과 다르게 표시돼요.

  쿠지 목록과 상세 화면에 보이는 남은 수량은 조회 시점의 스냅샷입니다. 특히 대기하시는 동안에도 앞 순서의 구매는 계속 진행되므로, 입장하신 시점의 잔여 수량이 대기를 시작할 때와 다를 수 있습니다. 실제로 구매 가능한 수량은 입장 후 쿠지판 화면에 표시되는 값이며, 이 화면은 나 혼자 사용하므로 표시된 번호를 그대로 선택하실 수 있습니다.

• 추첨에 쓰이는 난수는 어디서 오나요?

  전 세계 기관이 공동 운영하는 공개 난수 비콘 drand(League of Entropy)의 값을 사용합니다. 주문이 접수되는 시점에 아직 공개되지 않은 미래 회차 를 지정해 기록해 두고, 그 회차의 값이 공개된 뒤에야 결과를 계산합니다. 지정 시점에는 2쿠지를 포함해 그 누구도 값을 알 수 없으므로 결과를 유리하게 고를 수 없습니다.

• 포인트는 어떻게 사용하나요?

  포인트는 현금으로 충전할 수 없으며, 쿠지 결제 금액의 3% 적립 또는 월간 등급 리워드로 지급됩니다. 적 립된 포인트는 «포인트 전용» 쿠지와 «2쿠지 오리지널» 쿠지 그리고 «TCG» 쿠지에서 사용할 수 있습니다. 포인트 결제는 보유 포인트가 1,000P 이상일 때 사용할 수 있으며, 결제 금액의 일부만 포인트로 내고(1P = 1원) 나머지를 현금으로 결제하거나, 전액을 포인트로 결제할 수 있습니다. 일반결제는 현금(카드/계좌이체/휴대폰)으로만 결제됩니다.

• 결제는 끝났는데 추첨 결과가 바로 보이지 않아요.

  2쿠지는 결제 승인 직후 곧바로 결과를 만들지 않고, ①추첨 예약(커밋)을 기록하고 ②아직 공개되지 않은 미래의 공개 난수 회차를 지정한 뒤 ③그 난수가 공개되는 순간 결과를 확정합니다. 조작 가능성을 구조적으로 차단하기 위한 절차이며, 보통 수 초에서 수십 초 안에 결과가 확정됩니다. 조금만 기다려주시면 확정된 결과는 추첨 연출 화면과 마이페이지 보관함에서 확인할 수 있습니다. 10분 이상 진행 중 상태가 지속되면 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요.

• 대기 중에 새로고침하거나 앱을 다시 열면 어떻게 되나요?

  대기 순서가 초기화되어 맨 뒤에서 다시 기다리게 됩니다. 대기 순번은 대기 화면이 열려 있는 동안에만 유지되므로, 새로고침·뒤로가기·창 닫기 모두 순서를 잃는 원인이 됩니다. 순서가 오래 걸리더라도 화면을 그대로 열어 둔 채 기다려 주세요 화면은 자동으로 갱신되므로 새로고침하실 필요가 없습니다.

• 결제할 때 본인인증이 필요한가요?

  휴대폰 결제와 신용카드 결제는 결제사(다날) 결제창에서 명의자 확인 절차를 거칩니다. 휴대폰 결제는 결제하려는 휴대폰 명의자 본인의 정보(이름/생년월일/통신사)가 필요하며, 타인 명의 휴대폰으로는 결제할 수 없습니다.

• 티켓을 고르고 결제까지 시간 제한이 있나요?

  쿠지판 화면에 들어가면 10분의 구매 시간이 주어집니다. 10분 동안 번호 선택 또는 랜덤 뽑기 후 결제까지 해당 쿠지판은 잠금 상태가 됩니다. 쿠지판 잠금 상태에서 다른 손님이 접속을 시도하면 대기열이 생성되고, 결제 진행 중인 손님의 결제 완료 또는 쿠지판 이탈 시 차례로 접속이 가능하게 됩니다.

• 미성년자도 구매할 수 있나요?

  만 14세 미만은 회원가입이 제한됩니다. 만 19세 미만 회원은 본인인증 결과에 따라 미성년자로 확인되며, 법정대리인 동의가 확인되기 전까지 구매가 제한됩니다. 연령 확인은 자진 신고가 아니라 실제 본인인증(휴대폰 인증) 결과만 인정됩니다.

• 차례가 왔는데 3분 안에 입장하기를 누르지 못했어요.

  순서가 다음 대기자에게 넘어가며, 구매하시려면 다시 대기열에 들어가셔야 합니다. 자리만 잡아 두고 화면을 비운 경우에도 대기 화면이 열려 있는 한 정상 대기로 보이기 때문에, 실제로 화면 앞에 계신지 확인하는 절차를 두고 있습니다. 이 확인이 없으면 자리를 비운 분이 접속 후 10분을 그대로 붙잡아 뒤분들의 대기가 길어지기 때문에 편의상 3분간 입장 여부를 묻는 화면이 보이고 3분이 지나면 자동으로 입장이 취소됩니다

• 여러 쿠지에 동시에 대기할 수 있나요?

  대기는 계정당 한 곳에서만 가능합니다. 이미 다른 쿠지에서 대기 중일 때 새로운 쿠지의 대기열에 들어가시면 기존 대기를 취소하고 옮기실지 묻는 안내가 표시되며, 옮기시면 이전 순번은 사라집니다. 구매가 진행 중이지 않아 곧바로 입장할 수 있는 쿠지는 제한 없이 접속하실 수 있습니다.

• 입장한 뒤 10분이 지나면 어떻게 되나요?

  예약해 두었던 티켓이 해제되어 다시 판매가 시작되고, 순서는 다음 대기자에게 넘어갑니다. 구매를 계속하시려면 대기열에 다시 들어가셔야 합니다. 결제창을 띄운 상태에서 시간이 지난 경우, 이미 승인이 완료된 결제는 정상적으로 주문에 반영되므로 결제만 되고 티켓을 받지 못하는 일은 없습니다.

• 구매하려는데 대기열 화면으로 연결됐어요.

  해당 쿠지판에서 이미 다른 손님의 구매가 진행 중입니다. 여러 명이 동시에 쿠지판에 들어와 같은 번호를 고르면 결제 직전에야 충돌이 드러나기 때문에 순서대로 한 분씩 입장하는 방식으로 운영합니다. 앞에 기다리는 분이 없으면 대기 없이 곧바로 입장하며, 대기 화면에서는 내 순서와 예상 대기시간을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

• 환불은 얼마나 걸리나요?

  취소 접수 후 2쿠지에서의 처리는 즉시 이뤄지며, 실제 대금 반환 시점은 결제 수단에 따라 다릅니다. 신용카드는 카드사 영업일 기준 3~5일, 휴대폰 결제는 취소 시점이 결제한 달 안이면 청구 자체가 취소되고 다음 달로 넘어간 경우에는 환급 절차로 진행되어 더 걸릴 수 있습니다.

• 포인트나 쿠폰을 사용한 주문을 취소하면 어떻게 되나요?

  사용한 포인트는 취소 처리와 함께 원래 유효기간 그대로 복구됩니다. 쿠폰도 함께 복구되지만, 복구 시점에 이미 쿠폰 유효기간이 지난 경우에는 재사용이 불가능합니다.

• 뽑은 상품을 환불이나 교환이 가능한가요?

  랜덤 쿠지 상품의 특성상 단순 변심으로 인한 교환·환불은 불가합니다. 다만, 당첨된 경품과 실제 배송된 경품이 다른 경우 동일 상품으로 교환해 드립니다. 제조사 공식 불량이나 배송 파손의 경우 구매 금액 기준 환불이 가능합니다. 배송중의 파손은 운송장이 보이는 최초 개봉 영상이 필요합니다.

• 어떤 상품들이 판매되나요?

  애니메이션, 캐릭터 굿즈 등 다양한 이치방쿠지를 판매합니다. 일반 이치방쿠지 외에도 2쿠지에서 별도로 구성한 TCG 쿠지 및 자체 기획 쿠지가 판매되고 있습니다.

• 라스트원 상은 무엇인가요?

  라스트원 상은 쿠지에서는 마지막 남은 티켓을 뽑은 분에게 일반 등급 경품과 별도로 라스트원 경품이 추가 지급됩니다. 마지막 티켓을 포함해 여러 장을 한 번에 마지막 티켓까지 구매한 경우에도 동일하게 지급됩니다.

• 상품들은 모두 정품인가요?

  네, 2쿠지에서 판매하는 모든 상품은 인증된 정품 판매처와 일본 현지에서 수입, 정확한 검수를 마친 100% 정품만 취급하고 있습니다.

• 상품 가격은 어디서 확인하나요?

  티켓 1장당 판매가격(부가가치세 포함)은 쿠지 목록 화면과 상세 화면에 원화로 표시되며, 로그인 없이 확인하실 수 있습니다. 구매 수량과 포인트·쿠폰 할인을 반영한 최종 결제금액은 결제 화면에서 확인한 뒤 결제를 진행하실 수 있습니다. 각 쿠지 상세 화면의 '상세 정보' 탭에서는 판매가격·제공시기·배송비·해외배송 여부를 담은 상품정보 제공고시를 확인하실 수 있습니다.

• 송장번호는 어디서 확인하나요?

  출고가 완료되면 마이페이지 > 배송 내역에 택배사와 송장번호가 등록되며, 등록 시점에 알림톡이 발송됩니다. 송장번호가 조회되기까지는 택배사 시스템 반영 때문에 출고 후 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 여러 번 뽑은 상품을 한 번에 받을 수 있나요?

  네. 보관함에서 원하는 상품을 여러 개 선택해 한 번에 출고 신청하시면 합배송으로 발송되며, 배송비는 1건분만 부과됩니다. 보관 기한이 서로 다른 상품도 함께 신청하실 수 있습니다.

• 출고 신청을 취소할 수 있나요?

  운송장이 등록되기 전이라면 마이페이지 > 배송에서 출고 신청을 취소하실 수 있습니다. 취소하시면 상품은 보관함으로 되돌아가고, 결제하신 배송비는 원결제수단으로 환불되며 사용하신 포인트와 쿠폰도 원래 유효기간 그대로 복구됩니다. 운송장이 등록된 후에는 취소가 불가능합니다.

• 배송지를 잘못 입력했어요.

  운송장이 등록되기 전이라면 마이페이지 > 배송에서 배송지를 직접 변경하실 수 있습니다. 운송장이 등록된 후에는 배송지를 변경할 수 없으므로, 택배사에 직접 배송지 변경을 요청하셔야 합니다.

• 배송비는 얼마인가요? 해외로도 배송되나요?

  배송비는 출고 신청 1건당 부과되며, 정확한 금액은 상품 상세의 상품정보 제공고시와 출고 신청 화면에서 확인하실 수 있습니다. 한 번에 여러 상품을 함께 신청하시면 합배송으로 묶여 배송비를 1회만 결제합니다. 제주 및 도서산간 지역의 추가 배송비는 없습니다. 배송비는 보유 포인트나 배송비 쿠폰으로도 결제하실 수 있습니다. 배송은 대한민국 전 지역을 대상으로 하며, 해외배송은 제공하지 않습니다.

• 출고 신청 후 언제쯤 받을 수 있나요?

  출고는 배송비 결제가 완료된 날로부터 1~5영업일 이내에 이루어지며, 출고 이후 실제 수령까지는 택배사 사정에 따라 통상 1~3일이 소요됩니다. 당첨 경품은 보관함에 적재된 날부터 30일간 보관되므로, 보관 기간 안에 출고를 신청해 주세요.

• 보관 기간이 지나면 상품이 어떻게 되나요?

  당첨 상품은 보관함에 적재된 날부터 30일간 보관됩니다. 보관 만료 3일 전과 만료 당일에 알림톡으로 안내드리며, 기간 안에 출고 신청과 배송비 결제를 완료하지 않으면 만료일 이후 상품이 폐기될 수 있습니다. 폐기된 상품은 재발송이나 환불이 불가능하므로, 안내를 받으시면 보관 기간 안에 출고를 신청해 주세요. 보관 기간 만료로 자동 출고되지는 않습니다.