환불 및 교환 정책 | 2쿠지

환불 및 교환 정책

시행일 2026-10-04 (버전 4)

제1조 (목적 및 기본 원칙)

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 근거하며, 쿠지(확률형 상품) 서비스의 특성을 반영합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 「서비스 이용약관」에 따릅니다.

제2조 (청약철회 및 환불)

① 쿠지는 우연적 방식으로 실물 상품을 판매하는 확률형 상품으로, 티켓 오픈(추첨)으로 추첨 결과가 확정된 후에는 재화의 특성상 청약철회 및 환불이 제한됩니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항의 청약철회 제한 사유(추첨 결과 확정으로 재판매가 곤란하거나 가치가 현저히 감소하는 재화 등)에 해당합니다. ② 결제 완료 후 티켓 오픈(추첨) 전까지는 취소 및 전액 환불이 가능합니다. ③ 위 청약철회 제한 사유는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제6항에 따라 각 쿠지 구매 직전 화면에서 이용자가 명확히 인지할 수 있도록 고지합니다.

제3조 (결제 실패·미추첨 상태의 처리)

① 결제가 정상 완료되지 않았거나, 결제 후 추첨이 진행되지 않은 상태에서 주문이 취소·만료된 경우, 결제된 금액은 전액 환불(또는 미승인 처리)됩니다. ② 사용된 포인트·쿠폰이 있는 경우 함께 복원됩니다.

제4조 (제조 불량 및 파손)

① 상품 수령 후 제조 불량 또는 파손이 확인된 경우, 파손 부위 사진(및 가능한 경우 개봉 영상)을 제출해 주시면 확인 후 동일 상품 재발송 또는 동일 등급 상품으로 교환해 드립니다. ② 운송장이 보이는 최초 개봉 영상 미제출 시 회사의 포장 영상 등을 확인하여 처리합니다. ③ 접수는 상품 수령 후 7일 이내에 이루어져야 합니다. ④ 재발송·교환이 불가능한 경우 회사는 해당 티켓 1장 금액을 기준으로 환불하며, 협의를 통해 다른 대체 방안을 제공할 수 있습니다.

제4조의2 (교환·환불이 제한되는 경우)

① 다음 각 호의 경우에는 상품의 교환·환불이 제한될 수 있습니다. 1. 추첨(티켓 오픈)이 완료된 상품 2. 상품을 개봉하여 사용하거나 일부 소비하는 등 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외합니다) 4. 상품이 제3자에게 양도·판매되는 등 반환이 불가능한 경우 5. 제조사가 불량으로 보지 않는 조색·마감·접합선·유격·봉재의 개체차 등 제작 공정상 통상 발생할 수 있는 범위의 상태 6. 유통 과정의 세관 검사로 인한 포장 개봉·이중 테이핑, 또는 상품 가치에 영향을 주지 않는 외부 포장(박스)의 경미한 손상(모서리 눌림·찢어짐 등) ② 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 경우에는 교환·환불이 가능합니다. 1. 상품 자체에 제조상 하자가 있는 경우 2. 배송 과정에서 상품이 파손된 경우 3. 상품이 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 ③ 회사는 제1항의 제한 사유를 상품 상세 화면 및 구매 직전 화면 등 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시합니다.

제5조 (오배송)

① 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 수령한 상품을 미개봉 상태로 보관하시고 고객센터(카카오 채널)로 접수해 주시면 정확한 상품으로 재발송해 드립니다. ② 오배송에 따른 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.

제6조 (환불 수단 및 처리 기간)

① 환불은 원래 결제 수단으로 진행함을 원칙으로 합니다. ② 포인트로 결제한 금액은 포인트로 환불되며, 쿠폰을 사용한 경우 해당 쿠폰이 재발급됩니다(쿠폰의 잔여 유효기간 기준). ③ 환불 처리 기간은 접수 및 환불 사유 확인 완료일로부터 영업일 기준 최대 3~7영업일 이내이며, 카드사·결제수단의 사정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다. ④ 휴대폰(통신과금) 결제의 취소는 결제한 당월에만 가능하며, 익월(다음 달)에는 통신사 청구가 확정되어 결제 취소가 불가합니다. 익월 환불 요청 시에는 결제 취소가 아닌 계좌 환불 등 별도 수단으로 환불 처리됩니다.

제7조 (미성년자 결제의 취소)

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 한 경우 또는 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위 내인 경우 등은 예외로 할 수 있습니다.

제8조 (서비스 중단 시 환불)

회사의 사정으로 서비스가 중단되어 이용자가 미추첨 결제분(오픈 전 티켓) 및 미사용 잔여 이용분을 이용할 수 없게 된 경우, 회사는 관계 법령에 따라 잔여 이용분에 대해 환불 등 필요한 조치를 합니다.

제9조 (환불·문의 접수 방법)

① 환불·교환·파손/오배송 문의는 카카오 채널(2쿠지) 또는 고객센터(070-8983-4889 / 2kuji@2kuji.com)로 접수해 주시기 바랍니다. ② 원활한 처리를 위해 주문번호, 사유, 증빙자료(해당 시)를 함께 제출해 주시기 바랍니다.

부칙

이 정책은 2026-08-21부터 시행합니다.